Q&A
Preguntas más frecuentes (P+F):
¿Necesito traducir un documento. ¿Cómo se lo envío a ustedes?
Hay varias formas en las cuales nos puede enviar sus documentos: por fax, correo-e, correo certificado o en persona. Alternativamente, podemos enviar a uno de nuestros funcionarios a que recoja sus documentos donde usted lo indique.
¿Cuánto tiempo se demoran ustedes en traducir un documento comercial?
Para documentos comerciales que no sean urgentes, nuestro procedimiento estándar al recibir los documentos en la mañana es entregarlo al finalizar el día; si el documento se recibe en la tarde, se entregará al mediodía del día siguiente laborable. Nuestro propósito es evitar que nuestros clientes tengan demoras en sus procesos operativos.
¿Cuál es la cotización que ofrecen? ¿Cómo puedo obtener una cotización?
Nuestros precios son muy competitivos. Sin embargo, no anunciamos precios en nuestro sitio web por razones de confiabilidad. Preferimos enviar cotizaciones personalizadas a los clientes que nos contacten. Es un gran placer poder enviarle nuestras más competitivas cotizaciones a solicitud.
¿Si no estoy satisfecho con la calidad de la traducción, ¿cómo puedo reclamar? ¿Pueden reintegrarme el dinero?
En principio, el cliente tiene la obligación de pagar los proyectos encomendados y no reintegramos el dinero. No obstante, las traducciones no tienen estándares absolutos, por lo cual cada individuo tiene su propia percepción de buena calidad. Algunas veces la situación merece solucionarse con disputas. Por ende, el principio de Transtar al procesar los documentos es revisar detenidamente toda las traducciones antes de entregarlas. El cliente debe revisarla nuevamente después de recibirla. Nosotros revisaremos la traducción nuevamente a solicitud, asumiendo los costos. Pero una vez entregada, Transtar cobrará por futuras revisiones, de acuerdo a la cantidad de modificaciones que el Cliente haga.
¿Si envío el documento por correo-e o fax, ¿cómo lo manejan ustedes?
Invitamos a todos nuestros clientes a que envíen los documentos por correo-e. Procederemos a traducirlos solamente cuando el cliente suministra el nombre real, número de teléfono en el correo-e o fax.
Somos una empresa registrada y diariamente necesitamos procesar varios documentos. ¿Cómo podemos cooperar mejor con ustedes?
Ofrecemos cotizaciones mensuales o por cada caso. Recomendamos solicitar información detallada para proyectos recurrentes. Podemos enviar a uno de nuestros funcionarios para que le explique personalmente aspectos pormenorizados al respecto. No solamente ofrecemos la conveniencia de pagos mensuales sino también tarifas competitivas.
